規章制度

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《讀者服務規范與監督細則》

一、《讀者服務規范》

掛牌上崗,儀表端莊。服務讀者,文明禮貌。

平等溝通,耐心周到。安靜整潔,設施完好。


整理上架,勤快準確。借閱歸還,迅速無誤。

咨詢輔導,解答及時。特殊需求,個性服務。

 

二、《讀者監督細則》

為提高讀者服務質量,便于讀者監督檢查,特制訂監督細則如下。

凡本館職工在工作時間有下列行為,讀者均可向圖書館進行投訴:

(一)上崗未佩服務牌。

(二)服務開放不準時。

(三)儀表不整說粗話。

(四)上班時間戴耳機。

(五)閑聊進食煲電話。

(六)服務需求無應答。

(七)環境臟亂不整潔。

(八)書刊混亂積灰塵。

(九)圖書館內吸香煙。

(十)其他參見圖書館“讀者服務規范”和“讀者服務崗位職責”。


讀者投訴途徑:

(一)圖書館主頁咨詢臺提供的各種方式

(二)館長信箱:文科圖書館門口

(三)監督電話: 65643179 (文科館) 65643165 (理科館) 54237185 (醫科館)

         51355578 (張江館) 51630051 (江灣館)

注:對本館員工投訴或批評的,請您盡可能說明發生在何館、何部門及員工掛牌編號,以便核實。

 

                                                         

 

圖 書 館

2009 年 4 月 8 日


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